Det här är min blogg om Kundhantering och att sätta det i system. Analoga OCH Digitala system. Min förhoppning är att det ska leda till bättre kundhantering, för både företag och konsument. Jag tror att B2B och B2C är förlegade termer, det handlar om B2H eller kanske ännu mer H2H, via eller med hjälp av digitalt. Alltså företag till människa, eller människa till människa. H som i Human.
Det handlar om CRM-system, men ännu mer om förhållningssätt och processerna med vilken den säljande parten använder sig av gentemot sina kunder eller konsumenter. Hur man går till marknaden, hur man anskaffar kunder, leveransen, utveckling och avveckling. Hela Kundlivscykeln helt enkelt.
/// Andreas